Descriere
Programul de master “Ingineria ṣi Managementul Serviciilor” (SEM) răspunde unei cereri formulate la nivel mondial în ceea ce privește creșterea și inovarea serviciilor. Pe măsură ce serviciile devin o parte tot mai importantă a creării de valoare în societățile si economiile moderne, crește și complexitatea și anvergura acestora, devenind dispersate global. Astfel, devine necesară modelarea, dezvoltarea și funcționare integrată a unor sisteme pentru servicii centrate pe client, sustenabile, bazate pe abordări interdisciplinare (inginerie, management, marketing, psihologie umană) cu suport informatic ce utilizează tehnologii avansate: Web, Cloud, SOA.
Relevanță pentru piața muncii
Cursurile urmate în cadrul programului de master SEM oferă următoarea paletă de cunoștințe:
- Modelarea și implementarea fluxurilor proceselor de afaceri în domeniul serviciilor;
- Dezvoltarea aplicațiilor TI pentru servicii utilizând tehnologii moderne: SOA, web, cloud;
- Planificarea capacitatilor pentru servicii; adaptarea capacității la cerere; automatizarea proceselor front- si back-office.
Cunoștințe necesare
Programarea calculatoarelor, baze de date, protocoale de comunicație, sisteme informatice și rețele de calculatoare, modelarea fluxurilor de date, sisteme cu evenimente discrete.
Competențe și abilități dobândite
- Operarea cu concepte şi metode științifice în domenii interdisciplinare;
- Integrarea conceptelor și metodelor specifice științelor economice și marketingului în dezvoltarea serviciilor;
- Integrarea principiilor psihologiei și comunicării în dezvoltarea serviciilor;
- Modelarea și implementarea fluxurilor proceselor de afaceri în domeniul serviciilor;
- Dezvoltarea arhitecturilor SOA (Service Oriented Architecture), ESB (Enterprise Service Bus) si SaaS (Software as a Service);
- Dezvoltarea aplicațiilor IT pentru servicii;
- Tehnologii Web, Cloud si de automatizare pentru servicii
Structura cursuri
An I, semestrul I
| Disciplina 1: | Modelarea proceselor economice |
| Disciplina 2: | Data Mining și Data Warehousing |
| Disciplina 3: | Arhitectura sistemelor informatice pentru întreprinderi |
| Disciplina 4: | Securitatea Rețelelor și Sistemelor |
| Disciplina 5: | Cercetare științifică 1 |
| Disciplina 6 (opțional): | Ingineria Cunoașterii și Ecosisteme de Servicii Ingineria cunoștințelor și ecosistemul serviciilor |
| Discipline facultative: | Proiectarea și managementul programelor educaționale |
An I, semestrul II
| Disciplina 1: | Modelarea proceselor de lucru |
| Disciplina 2: | Servicii web și instrumente de dezvoltare |
| Disciplina 3: | Servicii web și instrumente de dezvoltare |
| Disciplina 4: | Managementul lanțurilor de aprovizionare și logistică |
| Disciplina 5: | Cercetare științifică 2 |
| Disciplina 6 (optional): | Marketing digital Dezvoltarea serviciilor bazate pe IoT și tehnologii mobile |
| Discipline facultative: | Psihopedagogia adolescenților, tinerilor și adulților Consiliere și orientare / Multimedia în educatie (Optional 1) |
An II, semestrul I
| Disciplina 1: | Integrarea și managementul proceselor de afaceri |
| Disciplina 2: | Contabilitatea și managementul financiar al afacerilor |
| Disciplina 3: | Operaţiuni în servicii si managementul relaţiilor cu clienţii |
| Disciplina 4: | Antreprenoriat și proprietate intelectuală |
| Disciplina 5: | Cercetare științifică 3 |
| Disciplina 6 (optional): | Servicii electronice pentru administrație și afaceri digitale Tehnologii pentru comerț electronic și afaceri digitale |
| Discipline facultative: | Didactica domeniului si dezvoltari in didactica specializarii Sociologia educației / Educație Interculturală (Optional 2) |
An II, semestrul II
| Disciplina 1: | Cercetare ştiinţifică, practică şi elaborare disertaţie |
| Disciplina 2: | Etică și integritate academică |
Teme Cercetare
- Evaluarea performanțelor pentru algoritmi de clasificare si de clustering
- Modelarea sistemelor pentru servicii
- Sistem software pentru managementul serviciilor Cloud de tip IaaS
- Sistem de verificare si impunere a politicilor de securitate într-un sistem Cloud
- Planificarea capacitatilor in servicii de transport public
- Optimizarea alocarii resurselor pentru procese de tip job shop si flow shop
- Orientarea către servicii a proceselor de fabricație si de conducere automată
- Agregare de microservicii in mediul Bluemix
- Servicii cu tehnologii IoT
- Modele si servicii Cloud pentru infrastructuri bazate pe GPU
- Servicii web cu dispozitive mobile
- Automatizarea robotizata (RPA) a proceselor back-office pentru servicii
Limbaje de programare și tehnologii folosite
JAVA/JADE, ILOG CPLEX OPL, Excel (Solver, Data analysis), C++, SQL, Linux, BASH, Matlab, Cloud Bluemix, MySQL, DB2, BluePrism
Alte informații
Limba de predare: engleză
Companii partenere: IBM, ORTEC
Parteneriate internaționale: ERASMUS