Descriere
Programul de master “Ingineria ṣi Managementul Serviciilor” (SEM) răspunde unei cereri formulate la nivel mondial în ceea ce privește creșterea și inovarea serviciilor. Pe măsură ce serviciile devin o parte tot mai importantă a creării de valoare în societățile si economiile moderne, și crește complexitatea și anvergura serviciilor global dispersate, devine necesara modelarea, dezvoltarea si funcționare integrată a unor sisteme pentru servicii centrate pe client, sustenabile, bazate pe abordări interdisciplinare (inginerie, management, marketing, psihologie umană) cu suport informatic ce utilizează tehnologii avansate: Web, Cloud, SOA.
Relevanță pentru piața muncii
Cursurile urmate în cadrul programului de master SEM oferă următoarea paletă de cunoștințe:
- Modelarea și implementarea fluxurilor proceselor de afaceri în domeniul serviciilor;
- Dezvoltarea aplicațiilor TI pentru servicii utilizând tehnologii moderne: SOA, web, cloud;
- Planificarea capacitatilor pentru servicii; adaptarea capacității la cerere.
Cunoștințe necesare
Sisteme cu evenimente discrete, teoria sistemelor, teoria optimizarii, baze de date, protocoale de comunicatie, sisteme informatice si retele de calculatoare, modelarea fluxurilor de date.
Competențe și abilități dobândite
- Operarea cu concepte şi metode științifice în domenii interdisciplinare;
- Integrarea conceptelor si metodelor specifice stiintelor economice si marketingului in dezvoltarea serviciilor;
- Integrarea principiilor psihologiei si comunicarii in dezvoltarea serviciilor;
- Modelarea si implementarea fluxurilor proceselor de afaceri in domeniul serviciilor;
- Dezvoltarea arhitecturilor SOA (Service Oriented Architecture), ESB (Enterprise Service Bus) si SaaS (Software as a
Service); - Dezvoltarea aplicațiilor IT pentru servicii;
- Tehnologii Web și Cloud pentru servicii
Structura cursuri
Year I, semester I
| Course 1: | Modelling of Economic Processes |
| Course 2: | Data Mining and Data Warehousing |
| Course 3: | Information Systems Architecture |
| Course 4: | Network and Systems Security |
| Course 5: | Scientific research and practice |
| Course 6 (optional): | Communication Management and Cognitive Psychology Foundations of Service Science |
| Dispensable course: | Proiectarea și managementul programelor educaționale |
Year I, semester II
| Course 1: | Business Process Modelling |
| Course 2: | Web Services and Development Tools |
| Course 3: | Service Management. Strategy and Innovation |
| Course 4: | Supply Chain Management and Logistics |
| Course 5: | Scientific research and practice |
| Course 6 (optional): | Accounting and Financial Management of Business Knowledge Engineering and Service Ecosystem |
| Dispensable course: | Psihopedagogia adolescenților, tinerilor și adulților Consiliere și orientare |
Year II, semester I
| Course 1: | Business Process Integration and Management |
| Course 2: | Marketing and Financial Performance of Business |
| Course 3: | Service Operations and Customer Relationship Management |
| Course 4: | Entrepreneurship and Intellectual Property |
| Course 5: | Scientific research and practice |
| Course 6 (optional): | eServices for Administration and Business New Services with IoT and Mobile Technologies |
| Dispensable course: | Psihopedagogia adolescenților, tinerilor și adulților Consiliere și orientare |
Year II, semester II
| Course 1: | Scientific research, practice and development of master’s thesis |
| Course 2: | Ethics and Academic Integrity |
Teme Cercetare
- Evaluarea performanțelor pentru algoritmi de clasificare si de clustering
- Modelarea sistemelor pentru servicii
- Sistem software pentru managementul serviciilor Cloud de tip IaaS
- Sistem de verificare si impunere a politicilor de securitate într-un sistem Cloud
- Planificarea capacitatilor in servicii de transport public
- Optimizarea alocarii resurselor pentru procese de tip job shop si flow shop
- Orientarea către servicii a proceselor de fabricație si de conducere automată
- Agregare de microservicii in mediul Bluemix
- Servicii cu tehnologii IoT
- Modele si servicii Cloud pentru infrastructuri bazate pe GPU
- Servicii web cu dispozitive mobile
Limbaje de programare și tehnologii folosite
JAVA/JADE, ILOG CPLEX OPL, Excel (Solver, Data analysis), C++, SQL, Linux, BASH, Matlab, Cloud Bluemix, MySQL, DB2
Alte informații
Limba de predare: engleză
Companii partenere: IBM, ORTEC
Parteneriate internaționale: ERASMUS si Acord de dubla diploma cu Universitatea din Porto, Portugalia.